Gli inglesi sono maestri nello humor. L'hanno inventato loro (probabilmente) e spesso lo usano con efficacia anche in pubblicità. Del resto, riuscire a strappare un sorriso può diventare davvero il primo passo che porta alla vendita di un prodotto. Dal punto di vista psicologico, una persona che sorride (o ride) a una battuta è una persona disposta ad ascoltarci con maggior interesse ed ha le difese cognitive abbassate.
Viceversa, essere noiosi e pedanti, non è un bel biglietto da visita per nessuno: tantomeno per le marche che, in fondo, possono essere considerate "persone". Che poi si tratti di comunicazione al consumatore finale o business to business le cose non cambiano. La noia e la mancanza di freschezza non funzionano in nessun settore.
L'importante è che il sorriso sia efficace, "strategicamente" opportuno. Si può essere autorevoli e diventare leader di mercato anche con un po' di ironia.
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